售后準則

　　1.技術(shù)服務(wù)體系：

　　第一級服務(wù)機構：各地代理商/經(jīng)銷(xiāo)商工程技術(shù)服務(wù)部門(mén)。

　　第二級服務(wù)機構：康成發(fā)電售后服務(wù)總部。

　　2..服務(wù)方式：

　　a).售前技術(shù)支持

　　積極協(xié)助使用方、設計單位完成機組的選配、機房的設計、機組的安裝前期設計工作，與使用方保持密切溝通、技術(shù)交流，深入現場(chǎng)，耐心、及時(shí)準確提供各種能力所能及的技術(shù)支持，提供合理化意見(jiàn)和建議，做業(yè)主參謀。

　　b).保修期內：

　　保修期內機組發(fā)生任何異常性故障，我方承諾免費為用戶(hù)提供維修服務(wù)(非用戶(hù)使用人員操作不當引起的故障)，24小時(shí)內到達現場(chǎng)處理(或根據現實(shí)交通狀況)，向客戶(hù)提供義務(wù)保修服務(wù);

　　備注：

　　I).質(zhì)保期為設備自驗收合格之日起一年。

　　保修期限的定義：實(shí)際使用一年或1000運行小時(shí)以先到為準(上柴股份質(zhì)保2年或者3000運行小時(shí))，或按合同相關(guān)條款的規定，一切因廠(chǎng)方組裝疏忽或設計及原材料選用不當等原因而致的零部件損壞或機組其它故障，均可由供貨方負責保修。

　　II).柴油發(fā)電機組易損件、日常使用配件、人為操作錯誤、疏忽保養等，均不在此保修范圍內。

　　c).保修期外：

　　所有零配件均以成本價(jià)提供，提供人員及時(shí)到客戶(hù)現場(chǎng)或客戶(hù)指定地點(diǎn)，并可保證機組修復，至可正常使用。質(zhì)量保證期外我司承諾對用戶(hù)進(jìn)行終身跟蹤服務(wù)。

　　售后內容

　　1.服務(wù)內容

　　1.我們服務(wù)的用戶(hù)是使用康成柴油發(fā)電機組的最終用戶(hù)。

　　2.當您開(kāi)始想要購置發(fā)電設備或您在使用發(fā)電機組時(shí)，我們均提供系統和廣泛技術(shù)服務(wù)，為符合您技術(shù)規格的發(fā)電機組提供免費咨詢(xún)。

　　3.從訂貨之日起對您所購置的發(fā)電機組進(jìn)行幫助檢查、定位，確保您的發(fā)電機組在最短的時(shí)間里投入正常運轉。

　　4.免費為您培訓技術(shù)人員。

　　5.提供預防性維護和維修，使您的運行費用得以控制。

　　6.提供大量的備件和配件，且維修工程師隨時(shí)可為您提供技術(shù)援助。

　　7.提供免費的機房設計、配電設計，以及柴油發(fā)電機組的應用規范。

　　2.服務(wù)承諾

　　1、交機調試自售后服務(wù)部收到用戶(hù)的開(kāi)機申請單算起，2小時(shí)內派出技術(shù)服務(wù)人員，24小時(shí)內抵達用戶(hù)指定交機地點(diǎn)，按照交機調試程序進(jìn)行交機調試。

　　2、故障維修在收到用戶(hù)維修通知時(shí)，該通知應是傳真函件。售后服務(wù)部將在2小時(shí)內派出工程技術(shù)人員，24小時(shí)內抵達所要維修設備的地點(diǎn)(邊遠地區48小時(shí)應到達)。售后服務(wù)部將建立用戶(hù)的技術(shù)檔案，定期或不定期地咨詢(xún)、了解用戶(hù)設備的使用狀況，以便使您的柴油發(fā)電機組處在良好的備用狀態(tài)。每年定期或不定期的拜訪(fǎng)使用康成柴油發(fā)電機組的用戶(hù)，記錄用戶(hù)對我們售后服務(wù)部的意見(jiàn)以及良好的建議。

　　售后宗旨

　　康成發(fā)電的每個(gè)員工以為您服務(wù)而光榮!

　　康成發(fā)電的每個(gè)員工真心站在客戶(hù)的立場(chǎng)，為客戶(hù)著(zhù)想!

　　康成發(fā)電的每件產(chǎn)品都是貨真價(jià)實(shí)，做百年企業(yè)!

　　不必怕麻煩我們，康成發(fā)電的每個(gè)員工手機24小時(shí)開(kāi)機，隨時(shí)為您解憂(yōu)，隨時(shí)為您參謀，甚至為您到現場(chǎng)做鑒定，即使是發(fā)電機鑒定技師也不如我們行業(yè)內人對產(chǎn)品的了解。

　　現今市場(chǎng)上廠(chǎng)家良莠不齊，不少廠(chǎng)家售后服務(wù)不到位，出現質(zhì)量問(wèn)題后與客戶(hù)推諉，或者銷(xiāo)售員在銷(xiāo)售中夸大，出了問(wèn)題推給售后，售后再以各種理由推回銷(xiāo)售部門(mén)，不愿承擔應盡的責任。

　　我公司鄭重承諾，凡是我公司客戶(hù)不管出現任何問(wèn)題，我公司都將先派員為客戶(hù)解決，然后再分析原因，確定責任歸屬。

　　我公司實(shí)行售后專(zhuān)員制度，與客戶(hù)簽訂合同的銷(xiāo)售員即為客戶(hù)的售后服務(wù)專(zhuān)員，不會(huì )出現售后服務(wù)中其它廠(chǎng)家各部門(mén)推諉的現象，請尊敬的客戶(hù)簽訂合同后保存合同，出現任何問(wèn)題可24小時(shí)直接聯(lián)系售后服務(wù)專(zhuān)員為您解決。

　　本公司如有服務(wù)專(zhuān)員離職，新服務(wù)專(zhuān)員會(huì )接手與您聯(lián)系，每個(gè)客戶(hù)我公司都建有檔案，您無(wú)需擔心。如有特殊原因聯(lián)系不上服務(wù)專(zhuān)員，可直接聯(lián)系我公司售后服務(wù)，每臺機組出廠(chǎng)均附有售后聯(lián)系卡，售后服務(wù)電話(huà)網(wǎng)站上也有公布，只需報上出廠(chǎng)機組編號，我公司售后核實(shí)后就會(huì )為您提供周到的服務(wù)。

　　即使您最終沒(méi)有購買(mǎi)我們的產(chǎn)品，必然是我們的工作中存在問(wèn)題，請留下寶貴意見(jiàn)，以使我們能有更大的進(jìn)步，如果您最終購買(mǎi)了我們的產(chǎn)品，那么恭喜您，康成發(fā)電優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將會(huì )伴隨您使用的全過(guò)程。